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12345市民热线:控烟投诉下降 交管问题突出

核心提示: 昨日,西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台11月26日至12月2日运行情况。上周市民投诉建议主要集中在出租车营运不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等交通运营问题,同时关于城市控烟方面投诉建议持续下降。

昨日,西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台11月26日至12月2日运行情况。上周市民投诉建议主要集中在出租车营运不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等交通运营问题,同时关于城市控烟方面投诉建议持续下降。

数据显示,11月26日至12月2日,电话呼入总数30576个、环比上周下降38%,呼入接通数29612个,总体接通率97%;热线平台共产生工单31893件,其中话务员直接答复群众18686件、占工单总量的59%,转派承办单位办理13207件、占工单总量的41%。市民投诉前三大问题分别为交通管理方面4954人次反映;出租车管理方面3416人次反映;噪音及环境污染方面3411人次反映。

上周,有关交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等交通管理方面的问题反映突出,交通管理方面共4954人次反映,占上周工单总量的16.2%。有市民反映高新区公交一、二号线丈八六路南段站车少人多,浐灞生态区桃花潭公园至广安路段施工围挡且路边设有停车位,导致此处道路狭窄,造成交通秩序混乱。

此外,关于城市控烟的市民投诉逐渐下降,公共场所吸烟问题得到改善。有市民反映莲湖区西电医院附近闪电网咖内吸烟现象普遍,向经营者反映无果,希望相关部门处理。经公安莲湖分局民警核查,发现该网吧未设立吸烟区、无禁止吸烟标识等,责令其立即整改。经统计,11月1日-30日,市民热线平台受理市民反映控烟问题1378人次,其中咨询类395人次,主要集中咨询控烟管理办法、处理规范和适用范围等;投诉类923人次,主要集中投诉公共场所吸烟问题;建议类60人次,主要建议加强学校、网吧、餐饮店、公司等公共场所禁烟管理,提高禁烟标识覆盖率等。(首席记者 轩辕杨子 见习记者 郭沛然)

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责任编辑:王美景
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