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宝鸡城乡养老:敢于叫响服务群众“一次也不用跑”

核心提示: 今年以来,宝鸡眉县各级经办机构和300多名经办人员强力推动城乡居民养老保险手机APP安装使用,实现各项业务网上掌上经办,让群众“一次也不用跑”。眉县的做法是宝鸡市城乡居民养老保险工作的一个缩影,让群众一次也不用跑不仅是一种服务创新,更是一个庄严承诺……

陕西网讯 (通讯员 王伟华 吴振兴)  初夏的陕西宝鸡眉县景色秀丽,风光俊美,漫山遍野的猕猴桃长势喜人,丰收的气息扑面而来……

5月初的一天,记者跟随眉县金渠镇枣林村城乡居民养老保险经办员王小侠一大早就来到年检对象——年近八旬瘫痪在床的汪忠莲老人家里。

“年检一开始,我妈就催我赶紧把她抬到村委会去做生存认证,老人年纪大了又长期瘫痪在床,这样一折腾我怕她承受不了,后来小侠给我打电话让我在家等着,说是可以用手机人脸识别年检,我还是第一次听说这样的新鲜事,这不一大早我就给我妈洗了脸,等你们过来呢……”老人的儿子刘海生满脸感激又有几分好奇的跟记者说。

“来,盯着手机慢慢的点点头,对,就这样再来一次” 王小侠耐心的扶着汪忠莲老人熟练的用手机APP做着年检。“看看,多方便多省事,一次就通过了,根本不用来回折腾,这个手机软件不仅能年检,还可以参保、缴费、查询和本市制度内关系转移,现在办理城乡养老保险业务一次都不用跑啦……”王小侠自豪的跟刘海生和记者介绍道……

“创新推动‘一次也不用跑’便民服务模式改革是巩固提升城乡居民养老保险‘新宝鸡模式’的重要举措,今年以来,我们全县各级经办机构和300多名经办人员强力推动城乡居民养老保险手机APP安装使用,实现各项业务网上掌上经办,让群众一次也不用跑。目前,已注册用户15102人,累计办理业务83274笔,在实现‘五个不出村’全覆盖的基础上又进一步改进服务模式,缩短服务距离,实现办理业务不出户、零跑腿”眉县城乡居民养老保险管理中心主任杨兴锁向记者介绍道。

以人民为中心,始终把群众的需求作为改进工作的强大动力,眉县的做法是宝鸡市城乡居民养老保险工作的一个缩影,让群众一次也不用跑不仅是一种服务创新,更是一个庄严承诺……

让群众一次也不用跑——就要让信息“跑”起来

“群众办理城乡居民养老保险主要有参保、缴费、领取、查询、年检等五项业务,实现群众一次也不用跑就要建立并发挥网上经办服务平台作用,让信息跑起来,群众只要动动手指头,所有业务全部通过掌上经办。”宝鸡市城乡居民社会养老保险管理处主任赵文贵向记者介绍。宝鸡市从2016年就启动了掌上经办手机APP开发工作,2017年全面推广,通过张贴二维码、培训宣讲、各级干部推动等手段,目前全市手机APP注册用户达到8.8万人,累计应用达到62.6万人次。

眉县槐芽镇西柿林村在外打工人员占全村总人口的三分之一,67岁的经办员卫德让每年都为办理新参保业务和收缴保费发愁。

“以前,办理新参保都要拿着身份证、户口本来村上办,有时候我有事不在,群众要跑好几趟,有的急着出去打工的就干脆不办了,影响全村的参保率。还有一些续费的村民只能趁打工回家的时间交费,总有一两个赶不上趟漏掉的。”“现在有了手机APP,无论在哪里打工,只需要在手机上点几下就好了,太省事了,村民新增参保人数和续费人数比以前多了很多,今年在新疆和西安打工的田文恺和田永恺兄弟俩就是在打工的地方办理的新参保和缴费……”卫德让高兴的向记者介绍手机APP给经办工作带来的巨大变化。

数据网上流,经办不出户,宝鸡市城乡居民养老保险网上经办服务平台将参保、缴费、领取、查询、年检五项业务有机整合,一个小手机实现零跑腿,这背后凝结着智慧和汗水,也承载着居民的幸福和期望……

让群众一次也不用跑——就要让干部“动”起来

有了不用跑腿的网上经办服务平台,更要有广大干部和各级经办人员的大力推广,让群众认知、接受并熟练使用,才能使零跑腿真正落到实处。

5月26日上午,宝鸡市眉县金渠镇城乡居民养老保险服务大厅。

“陈阿姨,你别急,我做了一个怎么在手机上进行年检的视频,给您发过去了,先跟着做,哪里不会你再跟我说……”这是经办员张婷今天上午第七次教异地居住的老人如何年检,也是这个月以来重复的第几百次微信教学,疲惫写在这个25岁的姑娘脸上,但眉宇间透出的责任心更让记者为之感动……“陈桂莲老人今年69岁,在西安当保姆照顾一位90多岁的老人,我是通过雇主的儿子添加微信教她年检,老人对手机使用都不是很熟练,每次至少都要反复教好几遍甚至十几遍,很多都是要等到晚上,我已经两个月没有睡过一个完整觉了……”。

“群众不用跑,干部要多动,网上经办服务平台的推广关系到群众的切身利益,我们管理中心、镇(街)干部率先垂范,利用周末回老家等各种时机教会身边亲人和村组干部安装使用,再发挥他们的辐射作用,一个带一片,一片带一村,一村带一镇,逐步实现手机APP全覆盖,真正实现一次也不用跑。” 杨兴锁主任脸上洋溢着满满的自信。

让群众一次也不用跑——就要让居民“联”起来

5月26日下午,宝鸡市眉县金渠镇枣林村。

33岁的魏朝阳正在帮助同村的李大伯一家缴纳保费,同时帮着李大伯的儿子安装手机APP,教会其如何使用,记者在魏朝阳手机APP常用联系人中发现至少有二十来个村民的信息。“这些都是我帮着交过费的,还有一些新参保的,我都更新了好多次了,自从装了手机APP后,我已经帮助村里100多人办理过参保、缴费、查询和年检业务,乡里乡亲的,谁有需要我肯定要帮忙……”魏朝阳热情的向记者介绍。跟随记者一起来的村支书卢宝财也向记者介绍:“我们村上要求村委会委员、小组长、中心户长和40岁以下的年轻人都要先安装使用,再教会并帮助其他村民操作使用,村民联合,什么事情都不怕困难。”

5月26日下午,宝鸡市眉县槐芽镇权四滩村。

经办员刘艳红通过自建的村民微信群发布人脸识别年检方法,很多人留言咨询,还有一些人发上来年检成功的截图,群里异常热闹。“这是在美国波士顿儿子家居住的黄蓬源和王翠凤老人年检成功的截图,他们就是在微信群里学会的年检,我们自己建的这个群就是为了方便村民学习使用手机APP,咱们的手机APP都传到美国了……”刘艳红有些自豪的向记者介绍。

经过了解记者得知,宝鸡市每个村都有自己的城乡居民养老保险业务经办微信群,村民自发联合,干部适时助力,全市智能手机APP注册用户呈现井喷式增长态势,为实现一次也不用跑奠定了坚实的群众基础。

为民服务永远在路上,叫响服务群众“一次也不用跑”体现了宝鸡市城乡居民养老保险工作的大胆创新和勇于实践,从设想构思到变成现实,宝鸡市仅仅花了不到两年的时间就实现了服务模式的历史性变革。怎么方便怎么来,看似浅显的道理却蕴含着丰富的服务哲理,宝鸡市城乡居民养老保险工作始终把群众需求作为第一要务,不断缩短服务距离,提高服务质量,在首创新农保制度“宝鸡模式”并实现人群全覆盖的基础上,又倾心打造经办管理服务“新宝鸡模式”,被省人社厅发文在全省推广,继续走在全省全国前列。

 

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责任编辑:王美景
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